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Preguntas frecuentes

Puede hacernos llegar cualquier otra duda, consulta, sugerencia o ampliación de información que necesite a través del apartado "contacto".

¿Por qué no puedo acceder con mi certificado digital?

Si experimenta problemas para acceder a la Oficina Virtual mediante su certificado digital, probablemente la causa tenga alguna relación con los siguientes puntos:

  • No tiene ningun certificado digital instalado en su navegador, o éste no está instalado correctamente.
  • La emisora del certificado digital seleccionado no es un certificado aceptado por la Oficina Virtual (los certificados aceptados son: DNIe y Autoritat de Certificació de la Comunitat Valenciana
  • No es un certificado digital válido. El certificado digital esta caducado o revocado.

Si los problemas persisten tras validar las comprobaciones citadas previamente, actualice la versión de su navegador y sistema operativo a la última versión estable. Si es usuario del sistema operativo Microsoft Windows, la actualización será efectuada mediante su servicio Windows Update.

¿Cómo puedo darme de alta en la eOficina?

Si usted posee algún contrato de suministro de agua o alcantarillado, dispone de dos opciones para completar su registro en la Oficina Virtual:

  • Manualmente, pulsando el botón situado en la parte superior derecha ("Crear cuenta de usuario")
  • Mediante certificado digital / DNI electrónico: debe pulsar el botón "Acceder" del bloque "Certificado Digital"

Si usted no es abonado, la única forma de registrarse como usuario es mediante el uso de certificado digital / DNI electrónico. El proceso es el mismo que el explicado en el párrafo anterior.

¿Qué trámites requieren certificado digital / DNI electrónico?

Registrarse como usuario de la eOficina si no dispone ya de algún contrato de suministro de agua anterior.

¿Cómo puedo darme de alta en el suministro de agua?
  • Alta de viviendas: debe registrarse como usuario de nuestra oficina virtual. Una vez registrado, podrá dar de alta el contrato de suministro de manera muy simple. Si no dispone previamente de algún contrato de suministro de agua necesitará certificado digital o DNI electrónico para realizar esta gestión.
  • Alta de obras: contacte con nuestra oficina local. (mi buscador de oficinas)
  • Nuevas acometidas: contacte con nuestra oficina local. (mi buscador de oficinas)
  • Altas de locales, industrias, etc.: contacte con nuestra oficina local. (mi buscador de oficinas)
¿Cómo puedo modificar algún dato del contrato o del contacto?

Debe registrarse como usuario de nuestra oficina virtual. Una vez registrado, podrá modificar:

  • Sus datos personales.
  • La dirección postal de cada uno de sus contratos.
  • La domiciliación bancaria.
  • Indicar la lectura de su contador.
  • Autorizar el cambio de titular del contrato.
¿Cómo puedo aportar la lectura del contador?

Si es usuario de la eOficina debe entrar en ella y, situándose en el contrato, aportar desde allí la lectura del contador. Si no es usuario de la eOficina también puede enviarnos la lectura desde la pantalla de acceso, pulsando sobre “LECTURA DE CONTADOR”. Consulte como leer el contador. (lecturas)

También puede aportarla telefónicamente llamando a su oficina. (mi buscador de oficinas)

¿Cómo puedo solicitar un certificado de consumo?

Debe registrarse como usuario de nuestra oficina virtual. Una vez registrado, podrá solicitar un certificado de consumo seleccionando el contrato deseado e indicando (si fuera necesaria) la última lectura de contador.

¿Cómo puedo solicitar un cambio de titularidad en mi contrato?
  • El titular actual del contrato indica el NIF, nombre, teléfono y eMail del que será nuevo titular.
  • El cambio de titularidad no será efectivo hasta que la empresa suministradora del servicio no se ponga en contacto tanto con el actual titular como con el nuevo para validar la solicitud.
¿Cómo puedo darme de baja?

Debe registrarse como usuario de nuestra oficina virtual. Una vez registrado, podrá solicitar la baja de su contrato fácilmente.

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
  • En la parte superior de la pantalla de acceso existe el link “Recuperar contraseña”
  • Al rellenar y enviar el formulario de recuperación de contraseña, por motivos de seguridad llegará un correo con un link de verificación de cambio de contraseña
  • Pulsando este último link, se restablecerá la contraseña, y recibirá un segundo correo con la nueva contraseña de acceso a la Oficina Virtual
Quiero realizar una gestión pero la eOficina no me lo permite. ¿Qué hago?

Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto (barra lateral izquierda) o telefónicamente con su oficina (mi buscador de oficinas)

¿Qué es el mantenimiento?

Es una cuota que costea la conservación del contador de agua. No debe abonar ningún importe en el momento de cambiar su contador. (mi recibo)

¿Cuándo se emite cada recibo?

Se emite uno por cada periodo de facturación. Dependiendo del abastecimiento puede ser mensual, bimestral, trimestral o cuatrimestral. Consulte usted en su oficina la periodicidad en su municipio. (mi buscador de oficinas)

¿Qué es el periodo de facturación?

Es el intervalo de tiempo en que se divide un año a efectos de facturación. (mi recibo)

¿Qué es el periodo de lectura?

Es el tiempo que trascurre entre dos lecturas y que se utiliza para facturar el consumo de agua. (mi recibo)

¿Cómo puedo descargarme una factura?

Cuando acceda a la información del contrato podrá ver las facturas emitidas. Junto a cada una de ellas existe un icono que le permitirá descargarse la factura en formato pdf.

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